Цели Сервиса «Линия консультаций»:

Поиск, анализ и предоставление правовой информации с использованием информационных ресурсов ведущих правовых систем в области законодательства по заявкам Пользователей с профессиональными вопросами и/или жизненными ситуациями.

Компетенция Сервиса «Линия консультаций»:

· Сервис «Линия консультаций» оказывает услуги по подбору информации по вопросам, а не составление и предложение конкретного решения.
· Информация, найденная экспертами Сервиса «Линия консультаций», носит справочно-информационный характер, окончательное решение по вопросу Пользователь принимает самостоятельно.
· Информация, предоставленная экспертами Сервиса «Линия консультаций», является результатом изучения официальных документов размещенных в информационно-правовых системах и официальных ресурсах государственных органов власти, и не отражает точку зрения эксперта сервиса.

Порядок действий для получения правовой консультации:

1. Вопрос направляется через сайт Сервиса, воспользовавшись кнопкой «Создать заявку» размещенной на страницах сайта, далее выбрать и заполнить соответствующую Онлайн-Форму.
2. При заполнении Онлайн-Формы необходимо заполнить следующую информацию:
2.1. Для организаций и индивидуальных предпринимателей:
· организационно-правовая форма (выбрать нужное значение);
· указать ИНН и КПП организации или ИП
· название организации или ФИО предпринимателя, от лица которых Пользователь обращается с вопросом;
· имя представителя Пользователя, который задает вопрос;
· юридический и электронный адрес, телефон для направления ответа на вопрос и/или получения дополнительной (уточняющей) информации;
· указать тему вопроса(выбрать нужное значение);
· подробное описание ситуации, по которой сформирован вопрос.
2.2. Для физических лиц:
· имя представителя Пользователя, который задает вопрос;
· электронный адрес и телефон для направления информации на вопрос и/или получения дополнительной (уточняющей) информации;
· указать тему вопроса(выбрать нужное значение);
· подробное описание ситуации, по которой сформирован вопрос.
2.3. Для подачи претензии о работе сервиса:
· имя представителя Пользователя, от которого подается претензия;
· электронный адрес и телефон для передачи информации по претензии;
· указать номер и дату заявки по которой имеется претензия;
· подробное описание сути претензии;
· приложить файл ответа по заявке с приложениями (при наличии) к которой имеется претензия.

Порядок оказания услуг Сервисом «Линия консультаций»:

· Услуги предоставляются на платной основе.
· Прием заявок осуществляется круглосуточно.
· Обработка заявок производится в рабочие часы с 9:00 до 18:00 с понедельника по пятницу (время московское). В выходные и праздничные дни работа с заявками не производится.
· После получения вопроса, эксперт сервиса оценивает его по содержанию, на соответствие действующей редакции Оферты и настоящему регламенту, его сложность и определение времени, которое потребуется для поиска и анализа необходимой информации.
· Исчисление времени начинается с момента поступления оплаты от Пользователя и принятия вопроса в работу экспертом Сервиса «Линия консультаций», с учетом рабочего времени и очередности поступления вопросов.
· В течение трех часов (учитываются только рабочие часы в рамках рабочего дня), эксперт направит Пользователю по электронной почте уведомление о принятии заявки в работу или об отказе, с пояснением причины отказа. В данном сообщении также будет прикреплена ссылка на оплату (для физических лиц) или счет на оплату (для организаций и ИП) услуг сервиса.
· Ответ по заявке Пользователю предоставляется на электронную почту, указанную при подаче заявки, в письменной форме в электронном виде (формат .pdf) в комплекте с тематической подборкой правовых документов (при их наличии).
· Запрос уточнений по полученному ответу на заявку направляются Пользователем по электронной почте, сформировав ответ в теле входящего письма с ответом по заявке (не изменяя темы письма и адреса отправителя), в течение одного рабочего дня начиная от времени ее получения (учитываются только рабочие часы в рамках рабочего дня).
· Пользователь имеет право подать претензию в случае нарушения со стороны Сервиса условий Оферты.
· Сервисом принимаются претензии только по оплаченным Пользователем заявкам.
· Прием претензий осуществляется круглосуточно.
· Претензия может быть подана в течение 24 часов с момента направления Сервисом Пользователю сообщения с информацией по его заявке.
· Претензии рассматриваются в рабочие дни и часы с 9:00 до 18:00 (время московское). В выходные и праздничные дни обработка претензий не производится.

Порядок предоставления ответа:

· обработка заявок осуществляется в порядке очереди;
· все заявки и претензии проходят первичный контроль на соответствие: содержанию и сути, Оферте, Регламенту, законодательству;
· срок выполнения заявки по подбору, анализу и формированию необходимой информации по вопросу Пользователя составляет 1 рабочий день (учитываются только рабочие часы в рамках рабочего дня) от времени направления уведомления о приеме заявки в работу. Если данного времени недостаточно для решения сложного вопроса, срок может быть увеличен до 3-х рабочих дней;
· ответ эксперта включает в себя:
— подборку правовых документов, анализ и содержание которых поможет решить правовой вопрос: нормативно-правовые акты, консультации и разъяснения, материалы судебно-арбитражной практики, бухгалтерские записи по учету хозяйственных операций, бланки, образцы документов и прочее, имеющее отношение к сути заданного вопроса;
— комментарий к подготовленной подборке, который поможет понять ответ и сориентироваться в документах.
· Срок рассмотрения претензии составляет до 3-х рабочих дней, не включая дня ее подачи.
· По результатам рассмотрения претензии Пользователю будет направлен ответ на указанную при подаче претензии электронную почту, в письменной форме в электронном виде (формат .pdf).

Вопросы, на которые НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ ответы Сервисом:

· не даем советы/рекомендации и не высказываем собственное мнение;
· не определяем амортизационные группы;
· не подбираем коды ОКОФ, ОКВЭД;
· не производим и/или не проверяем расчеты налогов (взносов, пени и пр.);
· не проводим экспертизу и/или анализ локальных документов организации;
· не разрабатываем проекты договоров и т.д.;
· не даем рекомендаций по выбору оптимального варианта решения практического вопроса на основе личного мнения эксперта сервиса;
· не предоставляем личное мнение эксперта по Вашей заявке;
· не оцениваем варианты ответов по Вашей ситуации или трактовку норм законодательства;
· не составляем и не направляем запросы/жалобы в государственные ведомства.

Требования к Заявке:

· содержит конкретный вопрос;
· содержит не более 2-х вопросительных частей в рамках вопроса;
· составлена в рамках законодательства РФ;
· не основывается на анализе документов Пользователя;
· содержит требование, не связанное с осуществлением расчетов и непосредственным составлением документов.

11.06.2026 г. 

АРХИВ:

- редакция от 11.06.2026 (текущая)